Vaše trefa do

černého

V období od 1.5.2006 do 31.10.2007 se společnost PRIMA Karlovy Vary
zapojila do programu "Zvyšování konkurenceschopnosti společnosti
PRIMA Karlovy Vary spol. s r.o. prostřednictvím dlouhodobého
vzdělávání managementu a zaměstnanců".


Projekt byl zaměřen na vzdělávání TOP managementu, výkonného managementu a kvalifikovaných pracovníků výroby . Obsah vzdělávání je stanoven dle potřeb společnosti především na získání a prohloubení managerských dovedností, počítačové gramotnosti odborných pracovníků a prohloubení technologických znalostí v oblasti výroby, skladování a distribuce masa a masných výrobků.

TELEMARKETING:
Seminář je zaměřený na zaměstnance,
kteří komunikují se zákazníky po telefonu.
Zúčastnilo se ho 5 pracovníků společnosti PRIMA Karlovy Vary.
Před zahájením vzdělávacího semináře proběhl vstupní audit,
jehož cílem bylo odhalit profesní slabé a silné stránky jednotlivých zaměstnanců.
Z personálních auditů vyplynula především potřeba zaměřit se
na zvládání emocí zákazníků, pohled na zákazníka jako na partnera a také cílená
a srozumitelná komunikace mezi zákazníkem a pracovníkem call centra. Na základě
zjištěných nedostatků vypracovali lektoři vzdělávací společnosti KRC Team s.r.o. konkrétní
vzdělávací program pro pracovníky call centra.
V současné době mají účastníci možnost konzultovat s lektory neobvyklé pracovní situace,
do kterých se při komunikaci se zákazníkem dostali.

TOP REPREZENTANT:
Vzdělávací cyklus - TOP REPREZENTANT absolvovalo 5 zaměstnanců převážně z
obchodního oddělení. Po teoretické části semináře následovala řada pracovních setkání,
která navazují na úvodní seminář a jejichž
cílem je praktické procvičování modelových situací - tvorba nabídek a jejich prezentace,
práce se zákazníkem, zvládání emocí, řešení konfliktních situací, aktivní akvizice.
Po celou dobu vzdělávání a v následujících 3 měsících po jeho ukončení mohou pracovníci
formou e-mailové komunikace konzultovat zkušenosti získané při výkonu své práce.

TOP MANAGEMENT:
Seminář je určen pro vrcholový management společnosti. Je doplněný řadou pracovních setkání, která navazují na úvodní seminář . Před zahájením vzdělávacího semináře proběhl vstupní audit, jehož cílem bylo odhalit slabé a silné stránky managementu firmi.Vstupní seminář vychází z výsledků auditu a seznamuje účastníky s novými i tradičními způsoby řízení firmy aplikovatelnými ve společnosti PRIMA Karlovy Vary.
Je doplněn řadou pracovních setkání, která navazují na úvodní seminář.
V průběhu jednotlivých setkání využívají lektoři poznatky, které získali od účastníků seminářů TOP reprezentant, telemarketing, výkonný management a také vstupního auditu.
TOP management v úzké spolupráci s lektory hledal optimální způsoby řízení a kontroly jednotlivých výrobních i režijních úseků a uvádějí je do praxe.Vzdělávací modul absolvovalo 7 účastníků a po ukončení vzdělávacího cyklu obdrželi certifikáty o absolutoriu .

VÝKONNÝ MANAGEMENT:
Je na obdobném principu jako TOP management, ale je zaměřen na řízení
jednotlivých výrobních i režijních celků.
Vzdělávací modul absolvovalo 6 účastníků a po ukončení vzdělávacího cyklu obdrželi certifikáty o absolutoriu.

TECHNOLOGICKÝ SEMINÁŘ:
Je určen pro víceúrovňový management firmy a zaměstnance, kteří pracují
ve výrobních úsecích a expedici společnosti. Je zaměřen na fyzikální a chemické vlastnosti
masa a používaných surovin, zajištění údržnosti masných výrobků a balení, skladování
a distribuci masa a masných výrobků. Seminářů se zúčastnilo 46 zaměstnanců.
Semináře jsou účastníky vysoce hodnoceny. Přednášející doplňují
teoretické informace svými poznatky z praxe a seznamují účastníky s řešením obdobné
problematiky v jiných výrobních závodech .
Na závěr vzdělávacího cyklu skládají účastníci závěrečný znalostní test a po jeho úspěšném
složení obdrží certifikát o absolvování technologického semináře.

Práce na PC:
Word, Excell,Outlook.
Seminář absolvovaly dvě skupiny zaměstnanců - pokročilí a začátečníci.
Po vstupním testu, který napomohl k rozdělení zaměstnancům do skupin, následovala výuka,
která se konala v prostorech společnosti PRIMA Karlovy Vary.
Vzdělávání probíhalo ve 4 - 5 ti členných skupinkách. 13 zaměstnanců tvořili začátečníci,
kteří s počítačem nepřišli do styku vůbec nebo velmi málo a chybí jim základní znalost
práce s počítačm.15 zaměstnanců bylo zařazeno do skupiny pokročilých.
Začátečníci byli seznámeni s terminologií a se základy práce na PC vč. programů
Word,Excel a Outlook .První 3 dny kurzu byly zaměřeny obecně. Obsah druhé části kurzu vyplynul z konkrétních požadavků jednotlivých účastníků.
Kurzy práce na PC pro pokročilé absolvovali především zaměstnanci, kteří již při své práci
počítač používají. Seznámili se s možnostmi dalšího využití PC pro jejich práci a prohloubili
si dosavadní znalosti práce s programy Word, Excell a Outlook.

Kurzy práce na PC byly z větší části zaměřeny na získání praktických znalostí,
které mohou zaměstnanci uplatňovat jak v práci, tak ve volném čase.
Právě zaměření na konkrétní potřeby účastníků povzbudilo zájem o účast v kurzech.


náklady na projekt:

- celkové náklady na projekt: 1,341 404,- kČ
- dotace z OP RLZ v rámci opatření (1.4): 1,157 097,- kČ
- spoluúčast společnost PRIMA Karlovy Vary: 184 307,- kČ

Náklady na projekt obsahovaly :

- osobní náklady členů realizačního týmu, kteří zabezpečovali průběh programu vzdělávání,
- náklady na pořízení a vybavení učebny, kde probíhaly jednotlivé výuky vč. počítačového
vybavení učebny, psacích potřeb, flipchartu, videokamery a dataprojektoru.
- náklady na propagaci projektu v médiích, firemních web.stránkách apod.
- náklady spojené se samotnou realizací jednotlivých kurzů


Dosavadní přínos vzdělávání a jeho efekt.

Zvýšení komunikačních dovedností managerů, obchodníků i call centra uvnitř firmy
i s obchodními partnery a zákazníky.

Získání a prohloubení managerských dovedností na úrovni TOP managementu
i výkonného managementu.

Získání a prohloubení znalostí o technologii zpracování masa a masných výrobků,
jejich balení,skladování a distribuce a vlivu použitých technologií výroby i surovin.

Důkladné seznámení se se související platnou legislativou ČR .

Umožnit všem našim zákazníkům využívat objednávat zboží 24 hod. denně.

Koordinovat výrobu dle skutečné poptávky a stavu zásob.

Lépe se orientovat na trhu a pružněji reagovat na jeho vývoj.

Možnost zavádět do výroby digitálně řízené automatické výrobní linky a tím zvyšovat
efektivitu výroby a odstraňovat část fyzicky namáhavé práce a minimalizovat možnou
chybovost lidského faktoru.

Nárůst obratu a mírná expanze společnosti , zvýšení efektivita některých výrobních
a režijních středisek.

Vytvoření personálních předpokladů k použíání nového podnikového softwaru, který chce
společnost zavést v příštím roce.

Po ukončení vzdělávání obdrželi účastníci semináře certifikát o absolvování semináře.
Přes prvotní rozpaky bylo vzdělávání pozitivně hodnoceno ze strany všech účastníků.
Nejčastěji bylo vzdělávání hodnoceno slovy:" velmi zajímavé, poučné, přínosem jsou
příklady řešení konkrétních situací ".